{"id":1430,"date":"2020-12-20T20:13:30","date_gmt":"2020-12-20T22:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/?p=1430"},"modified":"2022-10-21T22:01:09","modified_gmt":"2022-10-22T01:01:09","slug":"empatia-sua-importancia-nas-organizacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovia.com.br\/blog\/business\/empatia-sua-importancia-nas-organizacoes\/","title":{"rendered":"Empatia: sua import\u00e2ncia nas organiza\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>Um estudo publicado pela Harvard Business Review mostrou que as 10 maiores empresas que possu\u00eda um alto \u00edndice de empatia, aumentou o seu valor duas vezes mais do que aquelas que apresentavam menores \u00edndices, e elas geraram 50 por cento mais ganhos definidos pelo mercado capitaliza\u00e7\u00e3o, de um ano para o outro.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 empatia?<\/h2>\n<p>Empatia \u00e9 a capacidade de sentir as <a href=\"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/recursos-humanos\/como-controlar-suas-emocoes-atraves-da-inteligencia-emocional\/\">emo\u00e7\u00f5es<\/a> de outras pessoas, juntamente com a capacidade de imaginar o que outra pessoa pode estar pensando ou sentindo.<\/p>\n<p>Normalmente diferenciada em dois tipos:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cEmpatia afetiva\u201d refere-se \u00e0s sensa\u00e7\u00f5es e sentimentos que obtemos em resposta \u00e0s emo\u00e7\u00f5es dos outros;&nbsp;isso pode incluir espelhar o que a pessoa est\u00e1 sentindo ou apenas estressar quando detectamos o medo ou a ansiedade de outra pessoa.<\/li>\n<li>\u201cEmpatia cognitiva\u201d, \u00e0s vezes chamada de \u201ctomada de perspectiva\u201d, refere-se \u00e0 nossa capacidade de identificar e compreender as emo\u00e7\u00f5es de outras pessoas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos n\u00f3s conhecemos algumas pessoas que s\u00e3o naturalmente e consistentemente emp\u00e1ticas &#8211; essas s\u00e3o as pessoas que podem facilmente estabelecer conex\u00f5es positivas com outras.<\/p>\n<p>S\u00e3o pessoas que usam a empatia para gerar confian\u00e7a e construir la\u00e7os;&nbsp;s\u00e3o catalisadores capazes de criar comunidades positivas para um bem maior.&nbsp;Mas mesmo que a empatia n\u00e3o seja natural para alguns de n\u00f3s, acredito firmemente que podemos desenvolver essa capacidade.<\/p>\n<h2>Dicas para ser mais emp\u00e1tico<\/h2>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas pr\u00e1ticas segundo <a href=\"https:\/\/www.clarionenterprises.com\/about.php\">Bruna Martinuzzi<\/a> que voc\u00ea pode considerar para ajud\u00e1-lo a fazer isso:<\/p>\n<ol>\n<li>Ou\u00e7a &#8211; realmente ou\u00e7a as pessoas.&nbsp;Ou\u00e7a com seus ouvidos, olhos e cora\u00e7\u00e3o.&nbsp;Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0 linguagem corporal dos outros, ao tom de voz, \u00e0s emo\u00e7\u00f5es ocultas por tr\u00e1s do que eles est\u00e3o dizendo a voc\u00ea e ao contexto.<\/li>\n<li>Nunca interrompa as pessoas. N\u00e3o descarte suas preocupa\u00e7\u00f5es imediatamente. N\u00e3o se apresse em dar conselhos. Nunca mude de assunto. Permita \u00e0s pessoas seu momento.<\/li>\n<li>Sintonize a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal.&nbsp;\u00c9 assim que as pessoas frequentemente comunicam o que pensam ou sentem, mesmo quando sua comunica\u00e7\u00e3o verbal diz algo completamente diferente.<\/li>\n<li>Pratique a &#8220;regra dos 93 por cento&#8221;.&nbsp;Sabemos de um famoso estudo do Professor Em\u00e9rito, Albert Mehrabian da UCLA, ao comunicar sobre sentimentos e atitudes, as palavras &#8211; as coisas que dizemos &#8211; respondem por apenas 7 por cento da mensagem total que as pessoas recebem.&nbsp;Os outros 93% da mensagem que comunicamos quando falamos est\u00e3o contidos em nosso tom de voz e linguagem corporal.&nbsp;\u00c9 importante, ent\u00e3o, gastar algum tempo para entender como nos comunicamos quando nos comunicamos com outras pessoas sobre nossos sentimentos e atitudes.<\/li>\n<li>Use o nome das pessoas.&nbsp;Al\u00e9m disso, lembre-se dos nomes dos c\u00f4njuges e filhos das pessoas para que possa se referir a eles pelo nome.<\/li>\n<li>Esteja totalmente presente quando estiver com as pessoas.&nbsp;N\u00e3o verifique seu e-mail, olhe para o rel\u00f3gio ou receba liga\u00e7\u00f5es quando um subordinado direto aparecer em seu escrit\u00f3rio para falar com voc\u00ea.&nbsp;Coloque-se no lugar deles.&nbsp;Como voc\u00ea se sentiria se seu chefe fizesse isso com voc\u00ea?<\/li>\n<li>Sorria para as pessoas.<\/li>\n<li>Incentive as pessoas, principalmente as mais caladas, quando falam nas reuni\u00f5es.&nbsp;Uma coisa simples como um aceno atento pode aumentar a confian\u00e7a das pessoas.<\/li>\n<li>D\u00ea reconhecimento e elogios genu\u00ednos.&nbsp;Preste aten\u00e7\u00e3o ao que as pessoas est\u00e3o fazendo e veja-as fazendo as coisas certas.&nbsp;Ao elogiar, fa\u00e7a um pouco de esfor\u00e7o para tornar memor\u00e1veis \u200b\u200bas suas palavras genu\u00ednas: &#8220;Voc\u00ea \u00e9 um trunfo para esta equipe porque &#8230;&#8221;;&nbsp;&#8220;Isso foi puro g\u00eanio&#8221;;&nbsp;&#8220;Eu teria perdido isso se voc\u00ea n\u00e3o tivesse pegado.&#8221;<\/li>\n<li>Tenha um interesse pessoal nas pessoas. Mostre \u00e0s pessoas que voc\u00ea se preocupa e tem uma curiosidade genu\u00edna sobre suas vidas. Fa\u00e7a perguntas sobre seus hobbies, desafios, fam\u00edlias e aspira\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n<p>A empatia \u00e9 um m\u00fasculo emocional e pensante que se torna mais forte quanto mais a usamos.&nbsp;Experimente algumas dessas sugest\u00f5es e observe as rea\u00e7\u00f5es das pessoas com quem voc\u00ea trabalha.&nbsp;Acredito que voc\u00ea notar\u00e1 alguns resultados positivos.<\/p>\n<p>Empatia n\u00e3o \u00e9 apenas uma ideia suave e agrad\u00e1vel; ganha vida em a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que podemos implementar em nossos locais de trabalho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um estudo publicado pela Harvard Business Review mostrou que as 10 maiores empresas que possu\u00eda um alto \u00edndice de empatia, aumentou o seu valor duas vezes mais do que aquelas que apresentavam menores \u00edndices, e elas geraram 50 por cento mais ganhos definidos pelo mercado capitaliza\u00e7\u00e3o, de um ano para o outro. 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