{"id":1552,"date":"2021-03-03T13:56:17","date_gmt":"2021-03-03T16:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/?p=1552"},"modified":"2022-10-21T22:08:24","modified_gmt":"2022-10-22T01:08:24","slug":"desvendando-o-valor-de-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovia.com.br\/blog\/business\/desvendando-o-valor-de-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Desvendando o valor de seus clientes"},"content":{"rendered":"

Uma das maiores emo\u00e7\u00f5es nos neg\u00f3cios \u00e9 conquistar um novo cliente.<\/h3>\n

Muitas empresas est\u00e3o t\u00e3o empolgadas com a conquista de novos clientes que n\u00e3o gastam tempo ou dinheiro suficiente para desvendar o valor de seus clientes existente. Surpreende-me com que frequ\u00eancia as empresas deixam de considerar seus clientes existentes como um de seus ativos mais valiosos.<\/p>\n

Pode n\u00e3o haver o mesmo entusiasmo em receber pedidos de clientes existentes, MAS \u00e9 aqui que os lucros reais s\u00e3o obtidos. \u00c9 geralmente aceito entre a maioria dos especialistas em marketing que custa pelo menos cinco vezes mais para adquirir um novo cliente do que receber um pedido de um cliente existente. H\u00e1 muitas maneiras de desvendar o valor de sua base de clientes existente e, neste artigo, explorarei algumas dessas maneiras com voc\u00ea.<\/p>\n

A primeira coisa que uma empresa precisa fazer \u00e9 desenvolver a mentalidade de que sua base de clientes \u00e9 seu ativo mais valioso.<\/h4>\n

Os clientes precisam ser tratados como ouro porque isso \u00e9 o que eles s\u00e3o para o seu neg\u00f3cio. Responder \u00e0s necessidades de seus clientes existentes deve ter prioridade sobre a prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n

Desbloquear o valor de seus clientes exige que voc\u00ea tenha uma gama de produtos que satisfa\u00e7a suas necessidades. Os produtos devem ser cuidadosamente escolhidos para garantir que tenham a qualidade certa e atendam \u00e0s necessidades do cliente<\/a>. Seus clientes geralmente dir\u00e3o o que precisam se voc\u00ea os ouvir com aten\u00e7\u00e3o e respeito. Isso pode economizar muito tempo e custo em testes de mercado de novos produtos.<\/p>\n

Fique em contato com seus clientes. Existem v\u00e1rias maneiras de fazer isso e a Internet oferece um meio de baixo custo para fazer isso. Um boletim informativo regular para clientes, fornecendo-lhes informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, \u00e9 a forma mais comum. No entanto, voc\u00ea precisa saber o que seus clientes desejam para tornar isso realmente eficaz.<\/p>\n

Re\u00fana as prefer\u00eancias de seus clientes e monitore seus h\u00e1bitos de compra.<\/h3>\n

Isso pode fornecer informa\u00e7\u00f5es muito valiosas. Para obter ideias valiosas, veja algumas das coisas que a Amazon faz. Por exemplo, a Amazon permite que as pessoas assinem atualiza\u00e7\u00f5es sobre v\u00e1rios tipos diferentes de livros e produtos. Dessa forma, eles podem fornecer regularmente informa\u00e7\u00f5es de interesse do cliente.<\/p>\n

A Amazon tamb\u00e9m tinha um servi\u00e7o de atualiza\u00e7\u00e3o do autor. Voc\u00ea diz a eles quem s\u00e3o seus autores favoritos e, sempre que houver alguma novidade desse autor, voc\u00ea receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail. Eles tamb\u00e9m t\u00eam um recurso que sugere outros t\u00edtulos ou produtos nos quais voc\u00ea possa estar interessado. Isso se baseia no que voc\u00ea est\u00e1 pensando em comprar e no que outras pessoas que compraram o mesmo item tamb\u00e9m compraram.<\/p>\n

Esses recursos geram mais vendas de seus clientes existentes? Pode apostar que sim! Como voc\u00ea pode usar esses conceitos para revelar o valor de seus clientes?<\/p>\n

Considere maneiras de tornar mais f\u00e1cil para seus clientes fazerem novos pedidos. Coisas simples, como n\u00e3o ter que preencher todos os seus dados novamente na ajuda do formul\u00e1rio de pedido. Dessa forma, os clientes s\u00f3 precisam avis\u00e1-lo sobre altera\u00e7\u00f5es em seus dados e o processo de pedido \u00e9 muito mais r\u00e1pido.<\/p>\n

Reveja regularmente os h\u00e1bitos de compra de seus clientes.<\/h3>\n

Isso pode revelar informa\u00e7\u00f5es sobre ofertas que voc\u00ea pode fazer que atendam \u00e0s necessidades deles. Fornecer a eles uma solu\u00e7\u00e3o para seu problema levar\u00e1 n\u00e3o apenas a mais vendas, mas tamb\u00e9m a uma forte boa vontade.<\/p>\n

O atendimento ao cliente pode ser uma de suas armas mais fortes na batalha para reter seus clientes. Fa\u00e7a todos os esfor\u00e7os para personalizar as respostas \u00e0s perguntas dos clientes. N\u00e3o envie e-mails de formul\u00e1rio padr\u00e3o se puder evit\u00e1-lo. Embora isso leve mais tempo, as recompensas ser\u00e3o muito maiores.<\/p>\n

Seja r\u00e1pido para honrar as garantias.<\/h3>\n

Isso mostrar\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 falando s\u00e9rio e construir\u00e1 uma forte credibilidade. Muitas vezes, atrasos e respostas lentas levam \u00e0 perda de credibilidade<\/a> e ao valor futuro do cliente. Quando voc\u00ea trata seus clientes como as pessoas mais importantes para sua empresa, eles achar\u00e3o a experi\u00eancia gratificante e retornar\u00e3o com frequ\u00eancia.<\/p>\n

Cada neg\u00f3cio \u00e9 diferente e tem suas pr\u00f3prias formas espec\u00edficas que podem gerar maior valor a partir de sua base de clientes existente. Por meio deste artigo, espero ter ajudado voc\u00ea a come\u00e7ar a pensar mais sobre como voc\u00ea pode desvendar o valor de seus clientes.<\/p>\n

Lembre-se de que quanto mais voc\u00ea dedica ao cuidado do principal ativo de seu neg\u00f3cio, mais lucro voc\u00ea obt\u00e9m. Um benef\u00edcio colateral \u00e9 que seus clientes podem at\u00e9 indicar seus amigos e associados para sua empresa, resultando em um fluxo constante de novos clientes com um custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes muito pequeno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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