{"id":509,"date":"2017-03-14T14:51:46","date_gmt":"2017-03-14T17:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/2017\/03\/14\/5-teorias-da-comunicacao-aplicadas-na-empresa\/"},"modified":"2022-10-21T21:01:45","modified_gmt":"2022-10-22T00:01:45","slug":"5-teorias-da-comunicacao-aplicadas-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovia.com.br\/blog\/comunicacao\/5-teorias-da-comunicacao-aplicadas-na-empresa\/","title":{"rendered":"5 teorias da comunica\u00e7\u00e3o aplicadas na empresa"},"content":{"rendered":"

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A comunica\u00e7\u00e3o aplicadas na empresa representam, em conjunto, d\u00e9cadas de estudos que buscam compreender os efeitos pol\u00edticos, culturais, psicol\u00f3gicos, econ\u00f4micos e tecnol\u00f3gicos das pr\u00e1ticas comunicacionais. Sua origem est\u00e1 relacionada ao uso da comunica\u00e7\u00e3o de massa pelos regimes totalit\u00e1rios na Europa, particularmente no per\u00edodo entre as duas guerras mundiais, do s\u00e9culo XX.<\/p>\n

Entender as teorias da comunica\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> \u00e9 importante porque toda organiza\u00e7\u00e3o, de um jeito ou de outro, faz uso de algum desses sistemas, embora muitas vezes nem esteja consciente disso. Vamos nos aprofundar agora nas principais vertentes e saber um pouco mais sobre a aplica\u00e7\u00e3o de cada uma delas ao contexto das empresas. Confira:<\/p>\n

As teorias da comunica\u00e7\u00e3o como modelos para as organiza\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Modelo Aristot\u00e9lico<\/h3>\n

Remontando ao s\u00e9culo IV antes de Cristo, o Modelo de Arist\u00f3teles ainda hoje mant\u00e9m sua enorme influ\u00eancia, ao definir os par\u00e2metros b\u00e1sicos da comunica\u00e7\u00e3o humana: o falante, o discurso e o ouvinte. Nesse processo, o falante busca a melhor forma de persuadir seu interlocutor, o que consiste na conhecida arte da ret\u00f3rica. Para as organiza\u00e7\u00f5es, este \u00e9 um paradigma primordial: elas est\u00e3o continuamente em busca dos meios ideais de convencimento em rela\u00e7\u00e3o aos clientes.<\/p>\n

Teoria Hipod\u00e9rmica ou Teoria da \u201cBala M\u00e1gica\u201d (1914 em diante)<\/h3>\n

Resume a comunica\u00e7\u00e3o como um processo baseado em est\u00edmulo e resposta: a m\u00eddia possui a capacidade de provocar certas rea\u00e7\u00f5es nas pessoas, semelhante a uma agulha hipod\u00e9rmica que \u201cinocula\u201d mensagens no p\u00fablico.<\/p>\n

Esta teoria trata os receptores como uma \u201cmassa amorfa\u201d, ou seja, um conjunto indiferenciado de pessoas que podem ser facilmente manipuladas pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Embora a met\u00e1fora seja interessante para demonstrar o poder e as inten\u00e7\u00f5es da m\u00eddia, hoje se sabe que este modelo est\u00e1 ultrapassado, justamente por subestimar a capacidade de julgamento do consumidor. Qualquer empresa que tratar seus clientes internos e externos como massa \u00fanica e sem opini\u00e3o estar\u00e1 condenada ao fracasso.<\/p>\n

O Modelo de Lasswell (1948)<\/h3>\n

O cientista pol\u00edtico Harold Lasswell deixou sua marca nos estudos da comunica\u00e7\u00e3o ao propor um modelo inovador e mais complexo para as mensagens midi\u00e1ticas: Quem diz? O qu\u00ea \u00e9 dito? Em que canal? A quem? Com que efeitos? Responder a todas essas perguntas \u00e9 a \u00fanica forma de compreender claramente a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Apesar de representar a supera\u00e7\u00e3o da Teoria Hipod\u00e9rmica, o Modelo de Lasswell encontra seu limite ao afirmar que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um ato individual, com emissores e receptores ocupando fun\u00e7\u00f5es distintas e isoladas.<\/p>\n

Mesmo assim, Lasswell ainda tem muito a ensinar, uma vez que todo processo comunicacional nas organiza\u00e7\u00f5es precisa de prop\u00f3sitos claros<\/u><\/a>: a empresa deve saber o que quer dizer e que meios ser\u00e3o ideais pra isso, al\u00e9m de ser capaz de identificar seu p\u00fablico.<\/p>\n

Teoria da Persuas\u00e3o (anos 40 e 50)<\/h3>\n

O grande m\u00e9rito desta teoria \u00e9 inserir nos estudos da comunica\u00e7\u00e3o, pela primeira vez, o contexto cultural e psicol\u00f3gico, al\u00e9m de levar em conta as perspectivas de cada indiv\u00edduo. Assim, as mensagens da m\u00eddia n\u00e3o s\u00e3o assimiladas de qualquer jeito, bastando a vontade da m\u00eddia.<\/p>\n

Na verdade, para persuadir algu\u00e9m, \u00e9 preciso considerar seu contexto sociocultural: se as pessoas n\u00e3o se sentirem relacionadas ao conte\u00fado, a comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 ineficaz e incapaz de provocar qualquer rea\u00e7\u00e3o de convencimento.<\/p>\n

Hoje, as organiza\u00e7\u00f5es entendem perfeitamente o valor desta descoberta: para conectarem-se com seus clientes \u00e9 fundamental trat\u00e1-los como pessoas \u00fanicas, dotadas de valores, prefer\u00eancias e desejos espec\u00edficos.<\/p>\n

Teoria Funcionalista (p\u00f3s-segunda guerra em diante)<\/h3>\n

Como o pr\u00f3prio nome diz, aqui o estudo dos efeitos d\u00e1 lugar \u00e0 compreens\u00e3o mais aprofundada das diversas fun\u00e7\u00f5es ocupadas pela m\u00eddia na sociedade. O objetivo \u00e9 pesquisar a a\u00e7\u00e3o social das pessoas e os valores que s\u00e3o adquiridos e compartilhados em comunidade.<\/p>\n

Dentre as in\u00fameras teorias da comunica\u00e7\u00e3o, a corrente funcionalista \u00e9 aquela que lembra as organiza\u00e7\u00f5es de que \u00e9 preciso compreender o ser humano em sua totalidade, levando em conta h\u00e1bitos culturais, os fen\u00f4menos sociais e as rela\u00e7\u00f5es que as pessoas estabelecem entre si. Portanto, \u00e0s empresas cabe descobrir quais s\u00e3o as verdadeiras necessidades de seus p\u00fablicos, em vez de impor escolhas prontas a eles.<\/p>\n

Ricardo A. M. Barbosa \u00e9 diretor executivo da Innovia Training & Consulting, professor de programas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em conceituadas institui\u00e7\u00f5es de ensino, Consultor em Gest\u00e3o de Projetos h\u00e1 15 anos e j\u00e1 atuou como executivo em grandes empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.<\/p>\n

E ent\u00e3o, gostou do texto? Deixe um coment\u00e1rio neste post e d\u00ea sua opini\u00e3o sobre o uso das teorias da comunica\u00e7\u00e3o nas empresas!<\/p>\n

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  A comunica\u00e7\u00e3o aplicadas na empresa representam, em conjunto, d\u00e9cadas de estudos que buscam compreender os efeitos pol\u00edticos, culturais, psicol\u00f3gicos, econ\u00f4micos e tecnol\u00f3gicos das pr\u00e1ticas comunicacionais. Sua origem est\u00e1 relacionada ao uso da comunica\u00e7\u00e3o de massa pelos regimes totalit\u00e1rios na Europa, particularmente no per\u00edodo entre as duas guerras mundiais, do s\u00e9culo XX. 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