{"id":547,"date":"2017-03-14T14:53:26","date_gmt":"2017-03-14T17:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/2017\/03\/14\/4-dicas-para-melhorar-a-gestao-no-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2022-10-21T21:16:40","modified_gmt":"2022-10-22T00:16:40","slug":"4-dicas-para-melhorar-a-gestao-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovia.com.br\/blog\/comunicacao\/4-dicas-para-melhorar-a-gestao-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"4 dicas para melhorar a gest\u00e3o no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Fazer uma gest\u00e3o adequada do atendimento ao cliente \u00e9 indispens\u00e1vel para que a empresa obtenha uma boa reputa\u00e7\u00e3o, entrada de receitas e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes de maneira mais f\u00e1cil. Quando essa otimiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, o resultado pode aparecer em forma de reputa\u00e7\u00e3o prejudicada e perda de oportunidades de fechar vendas.<\/p>\n

Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a em sua empresa, veja 4 dicas de atendimento ao cliente<\/strong> para melhorar a gest\u00e3o e favore\u00e7a seus resultados.<\/p>\n

Identifique quais s\u00e3o as necessidades do p\u00fablico<\/h2>\n

Para que o atendimento ao cliente seja otimizado uma das primeiras preocupa\u00e7\u00f5es deve incluir identificar e reconhecer quais s\u00e3o as necessidades do p\u00fablico. Dentro de uma mesma base de clientes, inclusive, \u00e9 poss\u00edvel encontrar grupos que possuem necessidades espec\u00edficas. Alguns desejam mais dinamismo, outros querem a integra\u00e7\u00e3o com a tecnologia e um terceiro grupo pode valorizar a confian\u00e7a acima de tudo. Quanto mais esfor\u00e7o houver para atender a essas necessidades espec\u00edficas, melhor \u00e9 a gest\u00e3o no atendimento do cliente. Para conhecer quais s\u00e3o esses pontos, \u00e9 poss\u00edvel analisar o resultado a experi\u00eancia de outros clientes, tra\u00e7ar um perfil para o p\u00fabico e tamb\u00e9m fazer pesquisas diretas com o p\u00fablico-alvo a fim de entender o que querem os clientes.<\/p>\n

Consulte nosso curso de gest\u00e3o ao cliente na Innovia<\/a>.<\/p>\n

Entregue valor para o cliente<\/h2>\n

Depois de identificar as necessidades do cliente \u00e9 preciso realizar o atendimento de modo que ele entregue valor. Em uma an\u00e1lise fria, o cliente n\u00e3o quer necessariamente o seu produto, mas, sim, uma solu\u00e7\u00e3o para um problema que ele possui. Por isso, o atendimento deve ser focado n\u00e3o em vender, mas em ajudar o cliente a solucionar alguma quest\u00e3o de sua vida. Eventualmente, nesse atendimento a solu\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio ser\u00e1 apresentada como a melhor para aquele caso. Isso entrega valor para o cliente, que passa a ter uma percep\u00e7\u00e3o mais positiva do atendimento e encara o processo com mais satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Invista em criar um relacionamento com o cliente<\/h2>\n

Para entregar valor de maneira cont\u00ednua \u00e9 relevante investir em criar um relacionamento<\/a> com o cliente. Isso gera um la\u00e7o de confian\u00e7a que faz com que o cliente se sinta mais inclinado a consumir da sua empresa do que de outras com as quais ele n\u00e3o se relaciona. Isso pode ser feito, por exemplo, com um p\u00f3s-vendas de qualidade e que faz o acompanhamento do cliente para que ele aproveite ao m\u00e1ximo os benef\u00edcios daquilo que adquiriu. Utilizar ferramentas como o e-mail marketing tamb\u00e9m \u00e9 uma possibilidade que aproxima empresa e clientes e que expande o relacionamento para algo que vai al\u00e9m da oferta de produtos e solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ofere\u00e7a treinamento para a equipe<\/h2>\n

Nada disso \u00e9 totalmente efetivo se a equipe n\u00e3o estiver preparada para colocar em pr\u00e1tica todos esses processos. Por isso, para melhorar a gest\u00e3o no atendimento ao cliente \u00e9 fundamental considerar o treinamento<\/a> para a equipe como um dos pontos mais importantes. Uma equipe ampla e continuamente capacitada \u00e9 capaz de colocar em pr\u00e1tica t\u00e9cnicas de venda que sejam mais efetivas, de estabelecer la\u00e7os com o cliente \u2014 ou o chamado criar rapport \u2014 e de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de maneira geral.<\/p>\n

A melhora da gest\u00e3o no atendimento ao cliente \u00e9 poss\u00edvel quando as necessidades do p\u00fablico s\u00e3o atendidas com a entrega de valor e com a cria\u00e7\u00e3o de relacionamento. Para que isso aconte\u00e7a, entretanto, \u00e9 fundamental considerar o treinamento da equipe como uma etapa crucial. No final, os clientes n\u00e3o apenas compram mais, como ficam mais satisfeitos e s\u00e3o fidelizados adequadamente.<\/p>\n

Ricardo A. M. Barbosa \u00e9 diretor executivo da Innovia Training & Consulting, professor de programas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em conceituadas institui\u00e7\u00f5es de ensino, Consultor em Gest\u00e3o de Projetos h\u00e1 15 anos e j\u00e1 atuou como executivo em grandes empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.<\/p>\n

O que voc\u00ea tem feito para melhorar esse panorama em sua empresa? Comente e participe. Esperamos que essas dicas de atendimento ao cliente sejam \u00fateis para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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