{"id":557,"date":"2017-03-14T14:53:26","date_gmt":"2017-03-14T17:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/2017\/03\/14\/como-reduzir-a-inadimplencia-sem-constranger-os-clientes\/"},"modified":"2023-01-19T17:21:09","modified_gmt":"2023-01-19T20:21:09","slug":"como-reduzir-a-inadimplencia-sem-constranger-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovia.com.br\/blog\/financas\/como-reduzir-a-inadimplencia-sem-constranger-os-clientes\/","title":{"rendered":"Como reduzir inadimplentes sem constranger os clientes"},"content":{"rendered":"

Reflexo da economia em crise<\/a>, a inadimpl\u00eancia \u00e9 especialmente prejudicial para os neg\u00f3cios, fazendo com que o planejamento de receitas se torne mais dif\u00edcil.<\/p>\n

Por isso, pensar em reduzir a inadimpl\u00eancia deve ser uma preocupa\u00e7\u00e3o, especialmente em um momento como esse. Ao mesmo tempo, essa redu\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser acompanhada do constrangimento de clientes de modo a n\u00e3o prejudicar a imagem do seu neg\u00f3cio. Para saber como fazer isso, acompanhe as dicas a seguir e conhe\u00e7a t\u00e9cnicas eficazes.<\/p>\n

N\u00e3o cobre o cliente\u00a0 de maneira inoportuna<\/h2>\n

Por mais que o seu neg\u00f3cio dependa do pagamento a ser realizado pelo cliente, adotar uma abordagem agressiva e, principalmente, inoportuna s\u00f3 espantar\u00e1 o cliente e diminuir\u00e1 as chances de receber o que \u00e9 devido. Por isso, \u00e9 importante n\u00e3o ligar para realizar a cobran\u00e7a em um hor\u00e1rio muito cedo ou muito tarde no dia, assim como n\u00e3o \u00e9 recomendado ligar para o trabalho do cliente ou falar sobre o assunto com qualquer pessoa que n\u00e3o seja ele pr\u00f3prio. Em vez disso, compensa alternar liga\u00e7\u00f5es e e-mails enviados de maneira frequente, procurando agendar uma conversa com os clientes inadimplentes para tratar de sua situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ofere\u00e7a alternativas de pagamento<\/h2>\n

Dependendo do relacionamento do cliente com a empresa, da situa\u00e7\u00e3o da d\u00edvida e da pr\u00f3pria empresa, \u00e9 relevante oferecer algumas propostas e ofertas na hora de realizar a cobran\u00e7a. Em vez de simplesmente cobrar o valor, quando o seu neg\u00f3cio sai na frente e oferece op\u00e7\u00f5es como parcelamento ou desconto de juros no pagamento \u00e0 vista, o cliente se sente menos constrangido em ter que pedir condi\u00e7\u00f5es diferenciadas. Al\u00e9m disso, oferecer solu\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o diminui as chances de o cliente negar a proposta por alegar que n\u00e3o \u00e9 capaz de pagar, diminuindo a inadimpl\u00eancia.<\/p>\n

Aja com respeito e cordialidade<\/h2>\n

Quando um cliente se torna inadimplentes, \u00e9 natural que a sua empresa n\u00e3o tenha que arcar com os preju\u00edzos da falta de planejamento ou de capacidade financeira de quem comprou. Isso n\u00e3o significa, entretanto, que o seu neg\u00f3cio pode adotar uma postura grosseira com o cliente. Al\u00e9m de gerar constrangimento, esse tipo de atitude tamb\u00e9m diminui as chances de que o cliente continue comprando ap\u00f3s quitar os seus saldos, levando a uma perda para o neg\u00f3cio e para o relacionamento<\/a>\u00a0com o cliente. Por isso, instrua os funcion\u00e1rios a sempre agirem de maneira educada, cordial e compreensiva com o cliente, de modo que ele se sinta acolhido para pagar seus d\u00e9bitos e continuar comprando no futuro.<\/p>\n

Adote lembretes de pagamento<\/h2>\n

A redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia tamb\u00e9m precisa ser feita de maneira ativa. Em vez de amea\u00e7ar os clientes sobre o atraso ou n\u00e3o pagamento, o que gera constrangimento, vale mais a pena adotar lembretes de pagamento. Automatize contatos, como por e-mail, sempre que o pagamento de uma determinada compra ou parcela se aproximar. Isso melhora a organiza\u00e7\u00e3o financeira do cliente, que consegue se planejar melhor para realizar o pagamento e oferece menos riscos de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n

Reduzir a inadimpl\u00eancia n\u00e3o deve significar constranger clientes. Ao adotar t\u00e1ticas de cobran\u00e7a e de preven\u00e7\u00e3o desse tipo de situa\u00e7\u00e3o o resultado \u00e9 que sua empresa se beneficia de ficar com os recebimentos em dia e ainda mant\u00e9m os clientes satisfeitos inadimplentes.<\/p>\n

Ricardo A. M. Barbosa \u00e9 diretor executivo da Innovia Training & Consulting, professor de programas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em conceituadas institui\u00e7\u00f5es de ensino, Consultor em Gest\u00e3o de Projetos h\u00e1 15 anos e j\u00e1 atuou como executivo em grandes empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.<\/p>\n

Aproveite para deixar nos coment\u00e1rios como voc\u00ea lida atualmente com essa situa\u00e7\u00e3o em seu neg\u00f3cio e participe do debate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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