{"id":559,"date":"2017-03-14T14:53:26","date_gmt":"2017-03-14T17:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/2017\/03\/14\/crm-como-reter-e-fidelizar-clientes-de-maneira-eficaz\/"},"modified":"2022-10-22T00:26:54","modified_gmt":"2022-10-22T03:26:54","slug":"crm-como-reter-e-fidelizar-clientes-de-maneira-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovia.com.br\/blog\/comunicacao\/crm-como-reter-e-fidelizar-clientes-de-maneira-eficaz\/","title":{"rendered":"CRM: como fidelizar clientes de maneira eficaz"},"content":{"rendered":"

Levantamentos apontam que clientes<\/a> fidelizados gastam cerca de 10 vezes mais do que novos clientes. Al\u00e9m disso, um<\/a> aumento de 5% no n\u00edvel de reten\u00e7\u00e3o de clientes pode aumentar em at\u00e9 75% a lucratividade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Esses s\u00e3o apenas dois dados que apontam a necessidade de fidelizados clientes e a sua import\u00e2ncia. Com a concorr\u00eancia sempre em cima, essa n\u00e3o \u00e9 a tarefa mais f\u00e1cil, mas o CRM \u00e9 uma ferramenta que ajuda em todo esse processo. Por isso, veja nesse artigo como reter e fidelizar clientes de maneira eficaz.<\/p>\n

Cadastre todo cliente no CRM com informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/h2>\n

Para que o CRM seja realmente eficaz para sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o e fidelizados \u00e9 necess\u00e1rio que nenhum cliente fique de fora. Assim, sempre que um cliente realizar uma compra \u00e9 recomendado que seu neg\u00f3cio insira informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre ele no CRM de maneira autom\u00e1tica. Al\u00e9m de data de compra e valor da transa\u00e7\u00e3o \u00e9 recomendado possuir informa\u00e7\u00f5es pessoais, como dados de contato, cargo e profiss\u00e3o e at\u00e9 mesmo o anivers\u00e1rio. Isso ajuda a conhecer melhor quem est\u00e1 comprando em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Segmente a base de clientes<\/h2>\n

Com uma base de clientes cadastrados em m\u00e3os, \u00e9 preciso agrupar os dados desses clientes de modo a encontrar padr\u00f5es e quest\u00f5es que sejam relevantes para um mesmo grupo de clientes \u2014 ou seja, \u00e9 preciso fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de dividir clientes a respeito de sua import\u00e2ncia \u2014 j\u00e1 que 20% dos clientes s\u00e3o respons\u00e1veis por 80% das vendas do neg\u00f3cio \u2014 \u00e9 relevante fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o de acordo com interesses e necessidades. Isso permite a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing altamente relevantes para cada cliente, o que aumenta a taxa de convers\u00e3o e, portanto, estimula a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Use o CRM para um marketing de relacionamento eficaz<\/h2>\n

Atualmente, os clientes buscam mais das empresas nas quais realizam compras ou mesmo nas quais ainda est\u00e3o considerando fazer uma compra. Al\u00e9m de uma transa\u00e7\u00e3o comercial, clientes esperam um relacionamento<\/a> s\u00f3lido e de confian\u00e7a. Com o CRM, \u00e9 poss\u00edvel adotar um marketing de relacionamento eficaz que gera satisfa\u00e7\u00e3o, destaca sua empresa e leva \u00e0 reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. Enviar um e-mail de anivers\u00e1rio para o cliente com um desconto, avaliar seu hist\u00f3rico de compra e\/ou intera\u00e7\u00e3o antes de um contato ou mesmo fazer um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o antes e ap\u00f3s as vendas s\u00e3o formas de estabelecer um marketing de relacionamento de sucesso.<\/p>\n

Crie um programa de fidelidade<\/h2>\n

O CRM tamb\u00e9m ajuda o seu neg\u00f3cio a criar um programa de fidelidade. Com esse tipo de a\u00e7\u00e3o, os clientes s\u00e3o estimulados a manter uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com o neg\u00f3cio em troca de algum benef\u00edcio, como um desconto diferenciado ou mesmo uma oferta gratuita. Para que isso seja realmente ben\u00e9fico para a sua empresa \u00e9 preciso fazer uma an\u00e1lise financeira e de marketing para identificar o melhor programa de fidelidade, suas regras e seus benef\u00edcios. O papel do CRM, por sua vez, consiste em garantir o mapeamento desses pontos de contato. Isso favorece a fiscaliza\u00e7\u00e3o correta do relacionamento e permite a identifica\u00e7\u00e3o de clientes adequados a participarem do programa.<\/p>\n

O CRM \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel para reter e fidelizar clientes de maneira eficaz, fazendo com que o seu neg\u00f3cio seja capaz de ter mais receita e melhores resultados gra\u00e7as \u00e0 base s\u00f3lida.<\/p>\n

Ricardo A. M. Barbosa \u00e9 diretor executivo da Innovia Training & Consulting, professor de programas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em conceituadas institui\u00e7\u00f5es de ensino, Consultor em Gest\u00e3o de Projetos h\u00e1 15 anos e j\u00e1 atuou como executivo em grandes empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 usa o CRM em sua estrat\u00e9gia ? Quais s\u00e3o suas outras d\u00favidas e desafios? Comente!<\/p>\n

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Levantamentos apontam que clientes fidelizados gastam cerca de 10 vezes mais do que novos clientes. Al\u00e9m disso, um aumento de 5% no n\u00edvel de reten\u00e7\u00e3o de clientes pode aumentar em at\u00e9 75% a lucratividade do seu neg\u00f3cio. Esses s\u00e3o apenas dois dados que apontam a necessidade de fidelizados clientes e a sua import\u00e2ncia. 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