Um bom clima organizacional \u00e9 um dos respons\u00e1veis pela motiva\u00e7\u00e3o das pessoas, assim como pela diminui\u00e7\u00e3o da taxa de rotatividade de funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Para que isso seja poss\u00edvel, a resolu\u00e7\u00e3o de problemas do ambiente organizacional se faz indispens\u00e1vel. O quanto antes houver a\u00e7\u00f5es nesse sentido, menores s\u00e3o os danos causados por uma situa\u00e7\u00e3o como essa. Sendo assim, veja 5 passos para conseguir uma resolu\u00e7\u00e3o efetiva de problemas no ambiente de trabalho.<\/p>\n
Antes mesmo de pensar como resolver os problemas, a primeira preocupa\u00e7\u00e3o deve ser em reconhecer qual \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 ocorrendo no local de trabalho. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel ao ouvir todos os lados envolvidos.<\/p>\n
Nesse momento, o recomendado \u00e9 conversar com cada uma das partes, individualmente. As vers\u00f5es ser\u00e3o diferentes porque cada pessoa tem um ponto de vista, mas \u00e9 fundamental encontrar o que elas t\u00eam em comum para entender o problema e seu ponto de partida.<\/p>\n
Se voc\u00ea tentar resolver problemas no local de trabalho e logo no come\u00e7o tomar partido de um dos lados, o problema se tornar\u00e1 ainda pior. Caso um dos envolvidos sinta ou ache que voc\u00ea est\u00e1 favorecendo injustamente a outra parte o problema pode escalar de complexidade rapidamente.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 fundamental agir de maneira id\u00f4nea e neutra, tanto quanto poss\u00edvel. Procure ouvir e compreender bem a situa\u00e7\u00e3o e agir de maneira justa em todo o processo.<\/p>\n
Agir com o m\u00e1ximo de clareza e transpar\u00eancia \u00e9 uma dica que serve tanto para quando voc\u00ea est\u00e1 resolvendo o problema entre terceiros, como ao ser um l\u00edder de equipe, como tamb\u00e9m quando voc\u00ea est\u00e1 resolvendo uma quest\u00e3o sua com outra pessoa.<\/p>\n
Qualquer falha na comunica\u00e7\u00e3o em um momento em que os \u00e2nimos j\u00e1 est\u00e3o exaltados pode criar ainda mais problemas no clima organizacional. Por isso, n\u00e3o abra margens para interpreta\u00e7\u00f5es incorretas ou para fofocas.<\/p>\n
Depois de fazer a comunica\u00e7\u00e3o adequada, o ideal \u00e9 que as duas partes estejam dispostas a resolver o conflito de maneira direta. Nesse caso, \u00e9 importante agir como mediador desse acordo para que se chegue ao resultado desejado.<\/p>\n
Se dois colegas de equipe se desentenderam, por exemplo, vale ouvir o problema, falar com cada pessoa separadamente, se comunicar da maneira adequada apontando os erros de cada um e, a partir da\u00ed, permitir a media\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Essa etapa serve para encerrar o problema e, uma vez que tenha sido feita, a quest\u00e3o deve ser superada de maneira definitiva pelo bem at\u00e9 mesmo do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n
Uma vez que um problema tenha sido solucionado, \u00e9 importante agir de forma preventiva para evitar que novas situa\u00e7\u00f5es aconte\u00e7am. Monitorar o comportamento de quem se envolveu na quest\u00e3o e propor solu\u00e7\u00f5es que impe\u00e7am o problema de acontecer novamente criam um clima de trabalho melhor.<\/p>\n
Ao colocar esses passos em pr\u00e1tica, o resultado \u00e9 que o ambiente fica mais adequado, positivo e favor\u00e1vel para o desempenho de todos, levando \u00e0 dissolu\u00e7\u00e3o adequada dos problemas no clima organizacional.<\/p>\n
Ricardo A. M. Barbosa \u00e9 diretor executivo da Innovia Training & Consulting, professor de programas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em conceituadas institui\u00e7\u00f5es de ensino, Consultor em Gest\u00e3o de Projetos h\u00e1 15 anos e j\u00e1 atuou como executivo em grandes empresas como Ernst & Young Consulting; Wurth do Brasil; Unibanco; Daimler Chrysler.<\/p>\n