{"id":651,"date":"2017-03-14T14:58:26","date_gmt":"2017-03-14T17:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.innovia.com.br\/blog\/2017\/03\/14\/como-melhorar-seu-atendimento-ao-cliente-em-24-horas\/"},"modified":"2024-11-04T11:22:56","modified_gmt":"2024-11-04T14:22:56","slug":"atendimento-ao-cliente-fev","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovia.com.br\/blog\/comunicacao\/atendimento-ao-cliente-fev\/","title":{"rendered":"Como melhorar seu atendimento ao cliente em 24 horas"},"content":{"rendered":"\t\t
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Atendimento ao cliente: a chave da negocia\u00e7\u00e3o<\/h1>

O atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 um dos elementos mais importantes para um neg\u00f3cio. Se os clientes n\u00e3o s\u00e3o bem tratados e se n\u00e3o s\u00e3o conduzidos de maneira estrat\u00e9gica, a empresa perde oportunidades de venda e tamb\u00e9m pontos de reputa\u00e7\u00e3o.
Sendo assim, qualquer problema quanto a esse atendimento precisa ser resolvido o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Dessa forma, o neg\u00f3cio vai conseguir obter mais benef\u00edcios de um atendimento com mais qualidade.
Diferentemente do que se pensa, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio esperar meses para observar as primeiras melhorias. Com algumas t\u00e9cnicas \u00e9 poss\u00edvel conseguir resultados mais satisfat\u00f3rios, em apenas 24 horas. Veja como isso \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>

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Entenda qual \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h2>

Para melhorar o atendimento ao cliente, o primeiro passo \u00e9 entender qual \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o atual desse servi\u00e7o. Busque, por exemplo, informa\u00e7\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es passadas dos clientes para entender quais s\u00e3o os pontos cr\u00edticos.
Al\u00e9m disso, avalie a atua\u00e7\u00e3o dos profissionais respons\u00e1veis pelo atendimento e comece a perceber o que deveria ser diferente por n\u00e3o estar de acordo com o neg\u00f3cio. Esse diagn\u00f3stico deve motivar as mudan\u00e7as que ser\u00e3o realizadas nas etapas seguintes e que permitir\u00e3o o ganho de qualidade.<\/p>

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Padronize a atua\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h2>

Como o objetivo \u00e9 melhorar o atendimento em 24 horas, \u00e9 fundamental pensar em padronizar a atua\u00e7\u00e3o. Criar scripts de atendimento e de boas pr\u00e1ticas que devem ser executadas facilita a gest\u00e3o e garante a melhoria imediata dos resultados.
O ideal \u00e9 que os pontos de padroniza\u00e7\u00e3o resolvam as quest\u00f5es observadas no diagn\u00f3stico da situa\u00e7\u00e3o atual. Se foi poss\u00edvel notar que o atendimento \u00e9 muito burocr\u00e1tico, por exemplo, \u00e9 necess\u00e1rio padronizar de modo a garantir a agilidade.
Essa etapa n\u00e3o serve para determinar e controlar exatamente como as pessoas v\u00e3o agir ou o que elas v\u00e3o dizer, mas, sim, qual deve ser a postura adotada diante do cliente.<\/p>

Comunique toda a equipe<\/h2>

Uma vez que ocorra a padroniza\u00e7\u00e3o toda a equipe deve ser comunicada o mais breve poss\u00edvel. \u00c9 fundamental que todos entendam, em primeiro lugar, a import\u00e2ncia do atendimento. Portanto, comece alinhando as expectativas de forma que as atua\u00e7\u00f5es sejam convergentes para o objetivo de neg\u00f3cio.
Depois disso, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 repassar o roteiro criado para essa atua\u00e7\u00e3o. Todos precisam ficar cientes de como devem agir perante os clientes e o que deve ser feito em cada situa\u00e7\u00e3o.
Nesse momento, d\u00favidas devem ser esclarecidas e mesmo pontos devem seradaptados, caso seja relevante.<\/p>

Monitore resultados e fa\u00e7a corre\u00e7\u00f5es<\/h2>

Assim que os profissionais come\u00e7arem a utilizar as novas pr\u00e1ticas do atendimento \u00e9 fundamental acompanhar os resultados. \u00c0s vezes, um funcion\u00e1rio n\u00e3o compreendeu corretamente como agir diante de determinada situa\u00e7\u00e3o ou o que foi padronizado n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o vantajoso quanto se esperava.
Diante desses resultados \u00e9 importante fazer modifica\u00e7\u00f5es na padroniza\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m oferecer feedback. Essa etapa deve ser mantida de maneira cont\u00ednua, o que garante o aprimoramento do atendimento.
Ao colocar em pr\u00e1tica esses passos, em 24 horas o atendimento ter\u00e1 sofrido uma importante melhora para que o neg\u00f3cio se destaque da maneira adequada. Isso evita a perda de oportunidades e tamb\u00e9m melhora o desempenho da gest\u00e3o<\/a>.
Por\u00e9m, a melhora no atendimento tamb\u00e9m deve envolver a\u00e7\u00f5es em longo prazo, como a capacita\u00e7\u00e3o por meio de treinamentos para uma gest\u00e3o melhor.<\/p>

Ferramentas para o Suporte ao Cliente<\/h2>