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Mesmo os melhores enfermeiros, no entanto, podem aprender ferramentas para melhorar sua empatia. Na verdade, a maioria das pessoas que pontuam alto em avaliações nesta área, geralmente não tem ideia do que fazem; eles apenas sabem que gostam de pessoas, gostam de trabalhar e ajudar pessoas e valorizam as pessoas como indivíduos.
Em uma apresentação recente para profissionais de saúde sobre empatia na cidade de Nova York, o público concordou que os profissionais de saúde demonstram empatia na maioria das vezes – com seus pacientes . Quando questionados sobre o uso da empatia com colegas ou com a família ou mesmo consigo mesmos, o público parecia bastante certo de que poderia fazer um trabalho melhor.
O que é empatia?
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa. A definição da psicologia positiva é: A qualidade de sentir e compreender a situação de outra pessoa no momento presente – suas perspectivas, emoções, ações (reações) – e comunicar isso à pessoa. Então você sabe o que eles estão sentindo, ou pelo menos você suspeita que sabe o que eles estão experimentando, e você comunica isso para obter mais discussão ou esclarecimento.
A empatia é uma competência de Inteligência Emocional (IE). No campo da Inteligência Emocional, existem quatro clusters de competências e dezoito competências. Os quatro clusters são:
– Autoconsciência
– Autogestão
– Consciência Social
– Gestão de Relacionamento
A empatia se enquadra na Consciência Social. Essa habilidade reflete a capacidade de uma pessoa de se conectar com os outros e se relacionar com eles, o que é uma habilidade essencial na construção e gerenciamento de relacionamentos saudáveis. Sem a capacidade de entender o que o outro está passando, nossos relacionamentos permanecem superficiais e sem a profundidade e a riqueza que ocorrem quando compartilhamos uma conexão emocional. A oportunidade é perdida.
Por que a empatia é importante?
Sem empatia, as pessoas tendem a viver a vida sem considerar como os outros se sentem ou o que podem estar pensando. Cada um de nós tem perspectivas diferentes. Todos nós experimentamos humores, dor e mágoa, alegria e tristeza. E somos tão limitados quando vemos apenas nossa própria perspectiva. Sem tomar um momento para avaliar o outro, é fácil fazer suposições e tirar conclusões precipitadas. Isso muitas vezes leva a mal-entendidos, sentimentos ruins, conflitos, baixa moral e até divórcio. As pessoas não se sentem ouvidas ou compreendidas.
Um cliente relatou que um programa de rádio recente pesquisou seus ouvintes sobre como eles sabiam que eram amados e eles responderam que sabiam que eram amados quando se sentiram ouvidos. Em pesquisas com funcionários sobre o que faz um bom gerente, as pessoas querem sentir que seu gerente as ouve. Isso é uma grande adversidade. Quando líderes e pais e professores escutam, escutam de verdade, usando a empatia para entender o que a pessoa está pensando ou sentindo sem tentar mudá-la ou consertá-la ou resolver seu problema, a pessoa se sente valorizada como ser humano. E quando as pessoas se sentem valorizadas, elas se sentem seguras. Eles sentem que são importantes. E isso significa que eles são livres para serem eles mesmos e realizarem seu trabalho. Em outras palavras, os funcionários são mais produtivos quando se sentem valorizados.
O poder da empatia
Quando você usa a empatia para entender por que alguém está com raiva ou quando uma criança está agindo, por exemplo, você pode descobrir que algo aconteceu em casa que a está perturbando, por exemplo, sua mãe está doente ou a criança não tem comida em casa para comer e está com fome. Em vez de reagir às emoções de outra pessoa ou ficar na defensiva, você pode fazer perguntas sobre seu comportamento ou estado emocional. Ainda pode haver disciplina ou consequências em seu comportamento, mas usando a empatia primeiro, a pessoa se sente valorizada e ouvida e, portanto, aceitará mais facilmente a responsabilidade por suas ações.
A empatia é o elo perdido nas famílias, nas nossas escolas e nos nossos locais de trabalho. À medida que crescemos, as crianças muitas vezes podem ser más umas com as outras. Se começarmos a ensinar empatia na escola primária e no ensino médio, talvez cresçamos sendo mais amorosos, tolerantes e compreensivos uns com os outros.
Empatia e Compaixão
Compaixão significa cuidar. É o desejo de “aliviar o próprio sofrimento”. Para ser empático, precisamos cuidar ou a pessoa não compartilhará seus sentimentos. Eles não se sentirão seguros para se abrirem para nós. Sem compaixão, não gastaríamos tempo ouvindo o outro. Não nos incomodaríamos em perguntar a eles sobre sua experiência. Nós não nos importamos com o que eles estão pensando ou sentindo. A compaixão é um componente necessário para a empatia.
Desafios para a empatia
O que é preciso para ser mais empático? Por que não fazemos isso com mais frequência?
1. Por um lado, exige que prestemos atenção.
Muitas vezes estamos em nossas próprias cabeças; temos nossa própria agenda. Estamos ocupados. Portanto, não prestamos atenção ao que os outros estão pensando ou sentindo. Para melhorar, precisamos ser mais autoconscientes e mais conscientes dos outros. Por exemplo, da próxima vez que você perguntar a alguém como ele está, ouça a resposta dele. Você acredita neles? Eles estão realmente bem? Pergunte a si mesmo se você se importa em aprender mais. Em caso afirmativo, faça uma pergunta ou compartilhe sua observação.
2. Leva tempo.
Em nosso mundo acelerado, as pessoas simplesmente continuam se movendo. A empatia exige que paremos e reservemos um tempo para cuidar. “O que está acontecendo com você? Parece que você tem algo em mente?”
3. Sua autoestima atrapalha.
Quando sua mente está tão ocupada com pensamentos negativos sobre você, então você não tem espaço para realmente estar presente para outra pessoa. Muitas vezes as pessoas pensam que são empáticas, mas quando você considera o que você está pensando quando está ouvindo a pessoa, você pode descobrir que está ocupado pensando em você – como a pessoa pensa sobre você, se ela gosta de você, que você deveria ser fazendo outra coisa, ou você não será capaz de ajudá-los… blá, blá, blá.
4. Existe uma história entre vocês que vocês carregam como bagagem.
Quanto mais você conhece uma pessoa, mais história você tem com ela, mais difícil é deixar isso de lado e simplesmente estar com ela. Você desenvolveu uma resposta pré -condicionada da qual precisará estar ciente e parar para realmente abrir a conexão com essa pessoa. Olhe para eles com novos olhos. Deixe sua bagagem na porta. Conte uma nova história sobre seu relacionamento. Este não é fácil.
5. Você é um solucionador de problemas profissional.
Você acredita que, se alguém compartilha algo, você precisa automaticamente corrigi-lo para eles. Isso não é empatia. Trata-se de você, não deles, e sua necessidade de impressionar ou estar certo. Ele retira a responsabilidade de resolver o problema deles e o coloca no seu colo. Isso diminui a pessoa e faz com que ela se sinta desvalorizada.
A empatia é uma escolha. Temos que escolher melhorar, cuidar, sair do nosso próprio caminho e preencher as lacunas entre nós – gerações, culturas, religiões, socioeconômicas, etc. A mesma nos permite ser totalmente humanos e dá permissão aos outros para fazer o mesmo.
