Levantamentos apontam que clientes fidelizados gastam cerca de 10 vezes mais do que novos clientes. Além disso, um aumento de 5% no nível de retenção de clientes pode aumentar em até 75% a lucratividade do seu negócio. Esses são apenas dois dados que apontam a necessidade de fidelizados clientes e a sua importância. Com a concorrência sempre… Continuar lendo CRM: como fidelizar clientes de maneira eficaz
Autor: Innovia
A Innovia Training & Consulting é especialista no gerenciamento e integração de programas de educação executiva e consultoria empresarial.
Como reduzir inadimplentes sem constranger os clientes
Reflexo da economia em crise, a inadimplência é especialmente prejudicial para os negócios, fazendo com que o planejamento de receitas se torne mais difícil. Por isso, pensar em reduzir a inadimplência deve ser uma preocupação, especialmente em um momento como esse. Ao mesmo tempo, essa redução não deve ser acompanhada do constrangimento de clientes de… Continuar lendo Como reduzir inadimplentes sem constranger os clientes
Contribuição do Balanced Scorecard (BSC) para metas organizacionais
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão que se baseia em quatro perspectivas principais: processos internos, aprendizagem e crescimento, clientes e financeiro. Basicamente a metodologia trata sobre o papel da visão do negócio em cada um dessas perspectivas e, principalmente, sobre o equilíbrio e influência desses diferentes pontos. Mais do que isso, essa perspectiva… Continuar lendo Contribuição do Balanced Scorecard (BSC) para metas organizacionais
A importância da liderança em ambiente de constantes mudanças
O mercado está em constantes mudanças e mais dinâmico do que nunca e não é incomum ver empresas sejam elas planejadas ou não. Sem um bom líder, entretanto, a empresa pode ficar perdida no meio de tantas transformações e os resultados podem ficar comprometidos de maneira geral. Em uma situação como essa, um bom líder tem… Continuar lendo A importância da liderança em ambiente de constantes mudanças
4 dicas para melhorar a gestão no atendimento ao cliente
Fazer uma gestão adequada do atendimento ao cliente é indispensável para que a empresa obtenha uma boa reputação, entrada de receitas e a fidelização dos clientes de maneira mais fácil. Quando essa otimização não é uma preocupação do negócio, o resultado pode aparecer em forma de reputação prejudicada e perda de oportunidades de fechar vendas.… Continuar lendo 4 dicas para melhorar a gestão no atendimento ao cliente
Confiança inteligente melhora o relacionamento interpessoal
A confiança inteligente é o meio termo entre a desconfiança e a confiança cega. Isso significa que ela se baseia em fatos e ações das outras pessoas que justifiquem o fato de se depositar confiança. Sendo um assunto cada vez mais abordado dentro de organizações, a confiança inteligente tem um papel crucial para o relacionamento… Continuar lendo Confiança inteligente melhora o relacionamento interpessoal